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La tua soddisfazione, la nostra presenza
Da Caballeros, crediamo in prodotti creati con intenzione e in relazioni trasparenti.
Se qualcosa non è come previsto, puoi richiedere un reso o un cambio secondo i termini indicati di seguito.
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, in conformità alle leggi sulla tutela dei consumatori.
Gli articoli devono essere inutilizzati, in perfette condizioni e nella confezione originale.
I prodotti che mostrano segni di utilizzo, usura, lavaggio, danni, alterazioni, odori, oppure privi di etichette o confezione originale, non saranno accettati per reso o cambio.
Caballeros si riserva il diritto di rifiutare il reso o il cambio qualora il prodotto non rispetti le condizioni indicate.
Per i resi dovuti a ripensamento, scelta errata della taglia, cambio di preferenza, colore, modello o vestibilità non adatta, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione e all’ispezione dell’articolo restituito, oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, quando applicabile.
Puoi richiedere il cambio con un’altra taglia, colore, modello o articolo di valore equivalente, in base alla disponibilità.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto corrisponda all’articolo ordinato, ma la taglia, il colore, il modello o la vestibilità non risultino adatti, i costi relativi alla restituzione sono a carico del cliente.
Dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo restituito, procederemo con l’invio del nuovo articolo, se disponibile.
Quando possibile, per evitare al cliente i costi elevati e i tempi di una restituzione internazionale, Caballeros può offrire una sostituzione agevolata senza necessità di restituire il prodotto ricevuto.
Questa soluzione può essere proposta nei casi di cambio taglia, cambio colore, cambio modello o vestibilità non adatta, quando il prodotto ricevuto corrisponde all’articolo ordinato e non presenta difetti.
Per la sostituzione agevolata potrà essere richiesto un contributo di gestione e nuova spedizione, comunicato sempre prima della conferma della procedura.
La sostituzione agevolata è facoltativa e verrà elaborata solo dopo l’accettazione del cliente.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.
In caso di difetto confermato o errore di spedizione da parte nostra, Caballeros offrirà una soluzione senza costi aggiuntivi per il cliente, che potrà includere sostituzione, nuovo invio o rimborso, in base al caso specifico.
In caso di reso approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di recesso, in conformità alla normativa applicabile.
Caballeros potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Nei casi di ripensamento, scelta errata della taglia, cambio di preferenza o vestibilità non adatta, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dalla spedizione standard non saranno rimborsati, salvo diversa indicazione applicabile al caso specifico.
Per i resi dovuti a ripensamento, cambio taglia, cambio colore, cambio modello o vestibilità non adatta, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per articoli difettosi, danneggiati o errori di spedizione confermati, Caballeros coprirà i costi necessari per offrire una soluzione adeguata.
Eventuali contributi per sostituzioni agevolate saranno sempre comunicati al cliente prima della conferma della procedura.
Invia un'e-mail a support@usecaballeros.com indicando:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- foto del prodotto, se applicabile;
- taglia, colore o modello desiderato in caso di cambio.
Il nostro team risponderà indicando i passaggi successivi.